ベストレート保証とは何ですか？
お客様が予約・購入される宿泊代金について、最低価格をお約束するサービスです。ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とし、会員組織限定のものや福利厚生、法人契約プラン等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典や内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト／ご予約日時／ご宿泊日時／プラン名／料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。
予約を部屋タイプからではなく、プランから選びたいのですが…
当館での滞在をより自由、快適にご利用いただくために、公式ホームページでは、プランの設定はございません。お部屋タイプとお好きなお料理を自由に選んでいただき、オリジナルの宿泊プランを作っていただけるようになっております。
予約完了のメールが送られてきませんでした。予約は取れていますでしょうか。
ご予約完了のメールが届かない場合は、次のことが考えられます。
１）ご登録メールアドレスの間違い
お手数ではございますが、ご登録のメールアドレスをご確認の上、お電話にてお問い合わせください。
２）メールの受信設定によるブロック
ご利用のメールソフトの設定により、メールを受信できない場合がございます。お手数ではございますが、メールの設定をご確認ください。
３）メールの受信設定によるブロック
予約登録処理が正しく完了しなかった可能性がある。
利用できる支払い方法を教えてください。
公式ホームページでのご予約には、各種クレジットカード（VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS）がご利用いただけます。いずれの支払い方法でも、お支払いはご一括のみとさせていただきます。
クレジットカード決済で予約後、キャンセルした場合、返金はいつ頃になりますか？
ご返金は、概ねキャンセル日から1～3ヶ月後となります。具体的な日にちは、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
キャンセル料が発生する場合、キャンセル料を差し引いて返金します。有効期限や与信期限などの理由でクレジットカードに返金が行えない場合、お振込にて返金いたします。その際、振込手数料はお客様のご負担となります。
オンライン自動カード決済とは何ですか？
オンライン自動カード決済は、ご宿泊予約時にカード決済にてご宿泊料をお支払いいただけるシステムです。「若松の宿泊予約」では、ベリトランス株式会社が提供する決済代行サービスを利用しています。クレジットカードカード決済に関する全ての情報は、ベリトランス株式会社にてのみ保存・管理しております。
予約変更をしたいのですが…
ご予約の情報は、ご予約完了時に送られているメールに記載のURLにてご確認ください。
予約内容の確認をしたいのですが…
ご予約完了時に送られているメールに記載のURLにてご確認いただけます。
電話で予約した内容の確認をしたいのですが…
お電話やメールでご予約された方のご予約内容は、ホームページではご確認いただけません。恐れ入りますが、直接お電話またはメールにてご確認ください。
キャンセル料はいつから発生しますか
キャンセル規定にかかるお日にちにキャンセルをする場合は、キャンセル料が発生します。規定は宿泊施設、プラン、または日程によって異なります。
キャンセル料の詳細について確認をご希望の場合は、宿泊施設へ直接ご確認ください。
食事なしで予約した後に、食事を追加することは可能ですか？
ご予約後の食事の追加については、各旅館に直接お電話にてご連絡をお願いいたします。（追加されるお食事の代金はチェックアウト時にお支払いください）。または、一度予約をお取り消しいただき、お食事を含む予約を再度お願いいたします。
